Quais as suas principais vantagens dos seguros Multicare?

Os seguros de saúde Multicare servem para proteger as pessoas e as suas famílias contra imprevistos de saúde que podem ter elevados custos financeiros. Os seguros Multicare garantem acesso a cuidados de saúde, proporcionando segurança, estabilidade e tranquilidade no dia-a-dia de uma família.

Quais são os tipos de seguros de saúde Multicare disponíveis?

A Multicare oferece uma variedade de seguros de saúde adaptados a diferentes perfis e fases de vida. Dispomos de seguros com capitais robustos e um sempre com foco na prevenção, pensados para famílias, pequenas e médias empresas e também para pessoas a partir dos 61 anos. Temos ainda soluções de seguro dentário e opções que permitem reforçar a proteção já incluída no seguro de saúde disponibilizado pela sua empresa. Conheça aqui.

Posso começar a utilizar o seguro de saúde Multicare imediatamente após transferir de outra seguradora?

No caso de uma transferência de outra seguradora, devidamente comprovada, sem interrupção do risco, não serão aplicados períodos de carência nas mesmas coberturas e capitais, exceto no parto, em que são aplicados 300 ou 365 dias, dependendo se este estava garantido no plano anterior ou não. Não são garantidas despesas decorrentes de doenças pré-existentes.

Quem pode subscrever o seguro de saúde Multicare e quais os requisitos?

Qualquer pessoa pode aderir a um seguro de saúde Multicare, após aceitação. A Multicare tem soluções para todas as idades.

É preciso fazer exames médicos para subscrever o seguro de saúde Multicare?

Para aderir ao seguro de saúde Multicare tem de responder ao Questionário Individual de Saúde ou à entrevista médica por telefone. Terá também de preencher a Proposta de Seguro e submeter para aprovação. Se for necessário, a Multicare entra em contacto consigo para lhe pedir mais informações. É simples! Aceda aqui para simular e contratar o seu seguro de saúde.

Até que idade posso subscrever o seguro de saúde Multicare?

O limite de idade varia de acordo com o seguro de saúde Multicare. A Multicare disponibiliza soluções para todas as idades.

Qual é a idade mínima para aderir ao seguro de saúde Multicare?

A idade mínima varia de acordo com o seguro de saúde Multicare escolhido. A Multicare disponibiliza soluções para todas as idades.

Até que idade posso manter o meu seguro de saúde Multicare ativo?

Os seguros de saúde Multicare Individuais não têm idade limite de permanência, mas existem coberturas que podem cessar ao atingir uma determinada idade.

Como saber se o seguro de saúde Multicare tem períodos de carência?

Os períodos de carência dos seguros de saúde da Multicare variam consoante as coberturas contratadas. Pode conhecer os períodos de carência de cada cobertura nas Informações Pré-Contratuais associadas ao respetivo produto.

Se esgotar os capitais do meu seguro de saúde Multicare, continuo a ter benefícios?

Quando esgotados os capitais do seu seguro de saúde Multicare, continua a ter o acesso à Rede Multicare e a poder usufruir de preços vantajosos nos nossos prestadores de acordo com as condições contratadas.

O que está incluído na cobertura de Internamento Hospitalar do seguro Multicare?

A cobertura de Internamento Hospitalar garante o pagamento de despesas por internamento hospitalar, incluindo as relacionadas com Parto. Estão incluídos as diárias, bloco operatório, equipamentos, exames e honorários médicos. Os tratamentos de Quimioterapia e Radioterapia estão incluídos no capital da cobertura de Internamento Hospitalar ainda que se realizem em ambulatório. Para mais informações consulte as Condições Gerais em www.multicare.pt

O que está incluído na cobertura de Consultas, Exames e Tratamentos no seguro Multicare?

A cobertura de Consultas, Exames e Tratamentos (Ambulatório) garante, de acordo com as condições da sua apólice, o pagamento de despesas efetuadas com atos de diagnóstico ou terapêutica, que não requeiram os meios e serviços específicos de ambiente hospitalar, mesmo que nele sejam realizados. Para mais informações consulte as Condições Gerais em www.multicare.pt

Como funciona o Atendimento Permanente do seguro de saúde Multicare?

O Serviço de Atendimento Permanente é um serviço disponível em alguns prestadores da Rede Multicare, 24 horas por dia, com capacidade mínima de diagnóstico, nomeadamente consulta de clínica geral e exames auxiliares de diagnóstico básicos. Para saber quais são os hospitais e clínicas da sua área com Atendimento Permanente, contacte o Apoio ao Cliente ou consulte aqui.

Posso usar o seguro de saúde Multicare no estrangeiro?

Alguns seguros Multicare podem ser utilizados no estrangeiro. Consulte as condições da sua apólice, disponíveis na sua área de cliente em MyFidelidade, para verificar se tem esta cobertura e quais as condições de utilização.

Como adicionar familiares ao meu seguro de saúde Multicare?

No seu seguro de saúde pode incluir o seu agregado familiar e beneficiar de descontos de acordo com o número de pessoas. Desconto até 15% para 4 ou mais pessoas seguras.

Posso incluir mais pessoas no meu seguro de saúde?

Sim, e há descontos disponíveis. Basta contactar o apoio ao cliente ou o seu mediador e indicar a Pessoa Segura que deseja incluir no seu seguro. Quanto mais membros incluir, maiores serão os descontos — até 15% de desconto para 4 ou mais pessoas seguras.

Como remover uma pessoa do meu seguro de saúde Multicare?

Para pedir a exclusão de uma pessoa segura da sua apólice, contacte o apoio ao cliente ou o seu mediador. Se tiver qualquer questão, pode conhecer também todas as formas de contacto rápido ao aceder aos contactos disponíveis.

Como incluir o bebé recém-nascido no seguro de saúde Multicare?

Para incluir o seu recém-nascido na sua apólice deverá contactar o apoio ao cliente ou contactar o seu Agente de Seguros. A inclusão do recém-nascido é aceite sem períodos de carência, sem doenças preexistentes e sem exclusão de anomalias e malformações congénitas quando incluído até aos 30 dias após o seu nascimento.

Como consultar as pessoas incluídas na apólice do seguro Multicare?

Pode consultar as Pessoas Seguras da apólice através da sua área de cliente MyFidelidade, da App MyFidelidade ou da App MyMulticare.

Como consultar os dados do tomador do seguro Multicare?

Pode consultar os dados do Tomador do Seguro através da sua área de cliente MyFidelidade ou da App MyFidelidade.

Consultar as Condições Ferais e Particulares do seguro de saúde Multicare?

Pode consultar as Condições Gerais e Particulares da sua apólice na área de cliente MyFidelidade. Se ainda não estiver registado, pode solicitar através do seu Agente de Seguros ou contactando o Apoio ao Cliente.

Posso alterar as coberturas do meu seguro de saúde Multicare quando quiser?

A alteração para outra opção de seguro de saúde Multicare em comercialização deverá ser solicitada com uma antecedência mínima de 90 dias em relação à data de renovação. A comunicação da alteração deverá incluir a Proposta de Seguro, devidamente preenchida pelo Tomador do Seguro e o Questionário Individual de Saúde.

Como funciona o seguro de saúde Multicare e quais os principais benefícios?

O seguro de saúde Multicare funciona em três modalidades: Prestação na Rede: Modalidade de utilização em que os cuidados de saúde são realizados em prestadores da Rede Multicare, comparticipados diretamente pelo Segurador ao prestador e em que a Pessoa Segura paga apenas as Franquias e Copagamentos. Prestação por Reembolso: Modalidade de utilização em que as despesas de saúde são suportadas pela Pessoa Segura sendo posteriormente reembolsadas pelo Segurador, de acordo com as condições da Apólice. Acesso à Rede: Modalidade de utilização em que a Pessoa Segura tem Acesso à Rede Multicare a preços mais vantajosos, ficando o pagamento dos serviços a seu cargo.

Quais são as formas de pagamento do seguro de saúde Multicare?

Dependendo do tipo de fracionamento e do seguro contratado, pode optar por pagamento através de débito direto, referência multibanco, numerário ou cobrança postal.

Posso fracionar o pagamento do prémio do seguro de saúde?

Sim, o pagamento pode ser feito em prestações mensais, trimestrais, semestrais ou anuais, de acordo com o seguro de saúde contratado.

Como pagar um recibo em atraso do seguro de saúde Multicare?

Para regularizar o pagamento do seu seguro de saúde deverá contactar o Apoio ao Cliente ou contactar o seu Agente de Seguros. Para conhecer todas as formas de contacto rápido aceda aqui.

Existem benefícios fiscais associados ao seguro de saúde Multicare?

Sim, o custo do seguro de saúde pode ser deduzido no IRS até ao limite anual definido por lei.

Como pedir a declaração de IRS do seguro de saúde Multicare?

Pode consultar a Declaração de IRS na área de cliente MyFidelidade.

Onde encontrar o número do cartão de saúde Multicare?

Pode consultar o número de cartão de saúde no Cartão Multicare físico ou no Cartão Multicare digital, disponível na App MyFidelidade ou na App MyMulticare.

Quanto tempo demora a receber o cartão de saúde Multicare após contratar o seguro?

O cartão Multicare agora é digital, apenas alguns produtos Multicare irão continuar a receber cartão físico, o qual será válido durante a vigência da apólice, sem qualquer data de validade. O cartão digital Multicare fica disponível imediatamente após a emissão da apólice, através das Apps MyFidelidade ou MyMulticare.

Não consigo aceder ao cartão digital Multicare na app. O que devo fazer?

Poderá solicitar um código sem cartão através do Apoio ao Cliente.

Esqueci-me do meu cartão físico Multicare. Como posso usar o seguro na consulta?

Pode utilizar o cartão digital, disponível nas apps MyFidelidade ou MyMulticare. Se não tiver acesso às apps, pode solicitar um código sem cartão junto do Apoio ao Cliente.

Como submeter despesas médicas feitas no estrangeiro à Multicare?

A cobertura Extensão ao Estrangeiro garante o reembolso de despesas com cuidados de saúde fora do território nacional desde que enquadradas e garantidas por coberturas com capital contratado e que prevejam a prestação em reembolso. A submissão de despesas para reembolso pode ser realizada na área de cliente MyFidelidade ou na App MyMulticare, no prazo máximo de 120 dias a contar da data em que realizou a despesa. Para isso basta tirar uma fotografia ou anexar e submeter cópia digital da fatura da despesa e da documentação necessária ao reembolso.

Como enviar uma despesa médica para reembolso na Multicare?

A submissão de despesas para reembolso pode ser realizada na área de cliente MyFidelidade, na App MyFidelidade ou na App MyMulticare, no prazo máximo de 120 dias a contar da data em que realizou a despesa. Para isso basta tirar uma fotografia ou anexar a fatura das suas despesas em formato digital. Acompanhe, ainda, os processos de pedido de reembolso em tempo real.

Quanto tempo demora o reembolso de despesas na Multicare?

Os reembolsos são realizados num prazo máximo de 30 dias, contados desde a data em que forem recebidos todos os elementos necessários à sua apreciação.

Como consultar o estado de um pedido de reembolso na Multicare?

Pode acompanhar o estado dos pedidos de reembolso, em tempo real, através da área de cliente MyFidelidade ou da App MyMulticare.

Como funciona o reembolso de despesas médicas na Multicare?

O reembolso de despesas é feito por transferência bancária para o IBAN indicado para o efeito.

Como pedir uma pré-autorização médica na Multicare?

Os pedidos de autorização são efetuados pelos prestadores. Pode acompanhar o estado dos pedidos através da sua área de cliente MyFidelidade ou da App MyMulticare.

Como consultar o estado de uma autorização médica na Multicare?

Pode acompanhar o estado dos pedidos de autorização através da App MyFidelidade. Se ainda não instalou esta App faça o download na App Store ou no Google Play.

Que atos médicos exigem autorização na Multicare?

Pode consultar os atos médicos que carecem de autorização prévia em https://multicare.pt/hubfs/2025-Multicare/Documentacao/123%20Empresas/seguro_saude_123_coberturas_autorizacao_previa.pdf?hsLang=pt

Como marcar uma consulta na Rede Multicare?

Para marcar uma consulta, contacte diretamente o prestador indicando que tem um seguro Multicare. Pesquise os prestadores da Rede Multicare aqui.

Posso marcar uma consulta online através do seguro Multicare?

Se o seu seguro tem a cobertura de Medicina Online, pode ter uma consulta por telefone 24h/7dias com um médico de Medicina Geral e Familiar ou agendar uma videoconsulta. Pode, ainda, agendar uma consulta por telefone com médicos de diversas especialidades como Dermatologia, Pediatria, Ginecologia, Urologia, entre outras. Encontre mais informação sobre a Medicina Online aqui.

Que programas online de saúde e bem-estar estão disponíveis na Multicare?

Se o seu seguro de saúde tem a cobertura de Medicina Online, tem à sua disposição diferentes serviços relacionados com a Saúde da Mulher, de Promoção de Vida Saudável e de Psicologia e Saúde Mental que poderão contribuir para o seu bem-estar, prevenção de doenças e melhoria de qualidade de vida. Encontre mais informação sobre a Medicina Online aqui.

Quais são as vantagens de usar a Rede de Prestadores Multicare?

A Rede Multicare é uma ampla rede de prestadores que lhe permite ter os cuidados de saúde necessários sempre por perto. Desta Rede fazem parte prestadores de referência, como o Grupo Luz Saúde, CUF, Lusíadas Saúde, Fundação Champalimaud, entre outros. De acordo com o seguro de saúde contratado, poderá ter acesso a preços mais vantajosos, suportando a totalidade dos custos, ou pagar apenas os respetivos copagamentos, sendo os cuidados de saúde comparticipados diretamente pelo Segurador ao prestador.

Como consultar a Rede de Prestadores Multicare?

Se tem seguro de saúde Multicare e está registado na área de cliente MyFidelidade, faça login antes de iniciar a sua pesquisa. Desta forma, as opções de pesquisa já serão apresentadas de acordo com as características do seu seguro de saúde e poderá agendar no imediato a sua consulta. Aceda aqui.

O que é a Rede de Bem-Estar Multicare e como funciona?

É uma Rede com mais de 1.300 parceiros aderentes, com presença em todo o país, em cerca de 3.500 locais de atendimento, onde pode usufruir de condições vantajosas. Esta rede de cuidado e bem-estar proporciona vantagem em spas, termas, óticas, centros auditivos, cuidados domiciliários, centros residenciais.

Que tratamentos dentários estão incluídos na rede de dentistas Multicare?

A cobertura de Estomatologia e Medicina Dentária garante o pagamento de despesas com atos de diagnóstico ou terapêutica, de acordo com as condições previstas na apólice (constantes das Condições Gerais e das Condições Particulares ou do Certificado Individual de Seguro). O Acesso à Rede Multicare permite à Pessoa Segura beneficiar dos preços convencionados suportando a totalidade da despesa.

Que serviços estão incluídos na cobertura de Terapêuticas Não Convencionais Multicare?

A cobertura garante, de acordo com as condições do seu seguro de saúde, o pagamento de despesas efetuadas com honorários no âmbito das terapêuticas não convencionais aprovadas legalmente, tais como: Acupuntura, Homeopatia, Osteopatia, Medicina Tradicional Chinesa, Naturopatia, Fitoterapia, Quiropraxia. Para mais informação consulte as Condições Gerais associadas ao respetivo produto.

Quantos pontos ganho ao registar os meus indicadores de saúde e exames médicos?

Pode acumular até 15.000 pontos pelo registo dos indicadores de saúde. Por cada indicador pode ganhar até 3.750 pontos (1.250 pontos pela realização + 2.500 pontos se estiver dentro dos parâmetros considerados saudáveis, consulte na App Multicare Vitality em “Para si” > “Ganhe pontos” > “Prevenção” >” Indicadores de Saúde” > “Como funciona”). Pelo registo dos exames médicos, pode ganhar até 3.000 pontos (1.000 pontos por cada exame).

Não consigo selecionar no calendário da App Multicare Vitality a data da realização dos meus indicadores de saúde e/ou exames.

Poderá registar os seus indicadores de saúde e/ou exames realizados até 6 meses a partir do dia do registo na App Multicare Vitality. Em caso, de impossibilidade deverá entrar em contacto connosco por e-mail vitality@multicare.pt ou através do telefone 217 948 834.

Posso alterar os valores dos meus indicadores?

Pode alterar as vezes que desejar, desde que envie o comprovativo que cumpra os requisitos indicados na pergunta, “Como posso fazer prova dos meus indicadores e exames”. Contudo, por cada indicador de saúde poderá receber um máximo de 3.750 pontos por ano.

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Dúvidas mais frequentes

O que é o Avaliador de Sintomas?

É uma ferramenta baseada em inteligência artificial que analisa sintomas e sugere causas prováveis. Aceda ao avaliador de sintomas aqui Avaliador de Sintomas | Medicina Online Multicare e inicie o diagnóstico.

Nota: A informação disponibilizada através desta ferramenta, não tem como objetivo realizar um diagnóstico clínico e não visa substituir a avaliação e apoio de um profissional de saúde.

Com que periodicidade posso receber pontos pelos Indicadores de Saúde e Exames Médicos?

Todos os anos, deverá registar os seus Indicadores de Saúde, desde que tenham sido realizados nos últimos 6 meses. No caso dos exames médicos, a periodicidade é superior, verifique na tabela abaixo de quanto em quanto tempo e que exames deverá realizar.

Nome do Exame	Destinatário	Idade	Periodicidade
Consulta de Medicina Geral e Familiar	M/F	Todas	2 em 2 anos
Rastreio de anemia (Hemograma)	M/F	Todas	3 em 3 anos
Rastreio da função renal	M/F	Todas	3 em 3 anos
Rastreio do cancro colorretal	M/F	+50 anos	3 em 3 anos
Vacina da Gripe	M/F	+60 anos	Todos os anos
Rastreio do vírus do papiloma humano	F	+21 anos	5 em 5 anos
Rastreio Papanicolau	F	+21 anos	3 em 3 anos
Mamografia	F	+45 anos	2 em 2 anos
Consulta de Urologia	M	+50 anos	2 em 2 anos

Qual é a diferença entre Pontos e FidCoins?

Ganha pontos pela atividade física que realizou, pelas avaliações que preencheu (Saúde e Saúde Mental), por ter assinado a Declaração de Não Fumador e ainda por ter inserido os seus Indicadores de Saúde e feito prova dos Exames Médicos realizados. Todos os pontos contribuem para aumentar o seu Status Vitality e com base no seu Status ter uma recompensa anual.
Por outro lado, recebe FidCoins ao cumprir os seus objetivos de atividade física (semanais e mensais) e objetivo de estilo de vida. Se for Utilizador através de um seguro Empresa, a sua recompensa anual também será em FidCoins.

A Medicina Online disponibiliza serviços de saúde mental?

Sim. A Medicina Online da Multicare disponibiliza consultas de psicologia online, asseguradas por profissionais qualificados, para apoio na gestão emocional e promoção do bem-estar mental. Estão também disponíveis serviços de apoio nas áreas do sono, da gestão do stress e da ansiedade.
As consultas de psicologia destinam-se a situações pontuais ou circunstanciais e não substituem um acompanhamento psicológico continuado ou de longo prazo. Estas consultas estão disponíveis mediante agendamento.

Como posso comprovar os meus indicadores e exames?

Para os Indicadores de Saúde, deverá anexar um comprovativo das medições efetuadas por um profissional de saúde (médico/enfermeiro/farmacêutico), com a identificação do profissional, devidamente assinado, com a data de realização dos exames e o seu nome. Verifique na App Multicare Vitality o documento modelo em “Para si” > “Ganhe pontos” > “Prevenção” >” Indicadores de Saúde” > “Descarregar PDF Indicadores de Saúde”) que poderá ser usado como modelo para submissão destes indicadores e que serve de comprovativo, se cumprir todos os requisitos enunciados. No caso dos Exames Médicos, apenas precisamos que comprove que realizou os exames, devendo cumprir os mesmos requisitos solicitados para os Indicadores de Saúde, mas sem necessidade de envio de resultados. Em alternativa, poderá tirar fotografia e fazer upload na App Multicare Vitality, desde que o comprovativo cumpra os requisitos acima mencionados.

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