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Perguntas Frequentes

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    Dúvidas mais frequentes

    Já comecei a fazer exercício, mas não está a contar para o meu objetivo. O que faço?

    Verifique se a sua meta semanal está ativa e caso não esteja, ative-a. Se a sua meta semanal estiver ativa, verifique se o seu dispositivo ou a aplicação está devidamente emparelhado e se a atividade foi sincronizada (verifique na App Multicare Vitality > “Perfil” > “Definições” > “Aplicações e dispositivos”). Caso continue com dificuldades, entre em contacto connosco por e-mail vitality@multicare.pt ou através do telefone 217 948 834.

    Como consultar a Rede de Prestadores Multicare?
    Se tem seguro de saúde Multicare e está registado na área de cliente MyFidelidade, faça login antes de iniciar a sua pesquisa. Desta forma, as opções de pesquisa já serão apresentadas de acordo com as características do seu seguro de saúde e poderá agendar no imediato a sua consulta. Aceda aqui.
    Como pedir uma pré-autorização médica na Multicare?
    Os pedidos de autorização são efetuados pelos prestadores. Pode acompanhar o estado dos pedidos através da sua área de cliente MyFidelidade ou da App MyMulticare.
    Posso repetir o Quizz se não obtiver a pontuação necessária?

    Não, para atingir o objetivo e ganhar FidCoins, deverá ter um resultado igual ou superior a 75%. Uma vez iniciado o teste, não poderá fazer pausas ou repetir.

    Posso alterar os valores dos meus indicadores?

    Pode alterar as vezes que desejar, desde que envie o comprovativo que cumpra os requisitos indicados na pergunta, “Como posso fazer prova dos meus indicadores e exames”. Contudo, por cada indicador de saúde poderá receber um máximo de 3.750 pontos por ano.

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