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Perguntas Frequentes

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    Dúvidas mais frequentes

    Como consultar a Rede de Prestadores Multicare?
    Se tem seguro de saúde Multicare e está registado na área de cliente MyFidelidade, faça login antes de iniciar a sua pesquisa. Desta forma, as opções de pesquisa já serão apresentadas de acordo com as características do seu seguro de saúde e poderá agendar no imediato a sua consulta. Aceda aqui.
    Tenho capital de 1.000€ na cobertura para Estomatologia e Medicina Dentária no Multicare 3. Porque não posso usar esse valor para um aparelho dentário ou um implante dentário?

    O capital disponível para a Cobertura de Estomatologia e Medicin Dentária define o valor máximo que pode ser utilizado nessa cobertura, mas nem todos os atos médicos estão incluídos. Alguns tratamentos, como implantes ou determinados aparelhos ortodônticos, podem não estar abrangidos pela cobertura ou podem ter condições específicas de utilização. Para confirmar quais os atos incluídos no seu plano e os respetivos limites, deve consultar as condições do seguro ou verificar a informação no MyFidelidade ou na App MyMulticare.

    Já comecei a fazer exercício, mas não está a contar para o meu objetivo. O que faço?

    Verifique se a sua meta semanal está ativa e caso não esteja, ative-a. Se a sua meta semanal estiver ativa, verifique se o seu dispositivo ou a aplicação está devidamente emparelhado e se a atividade foi sincronizada (verifique na App Multicare Vitality > “Perfil” > “Definições” > “Aplicações e dispositivos”). Caso continue com dificuldades, entre em contacto connosco por e-mail vitality@multicare.pt ou através do telefone 217 948 834.

    Como submeter despesas médicas feitas no estrangeiro à Multicare?
    A cobertura Extensão ao Estrangeiro garante o reembolso de despesas com cuidados de saúde fora do território nacional desde que enquadradas e garantidas por coberturas com capital contratado e que prevejam a prestação em reembolso. A submissão de despesas para reembolso pode ser realizada na área de cliente MyFidelidade ou na App MyMulticare, no prazo máximo de 120 dias a contar da data em que realizou a despesa. Para isso basta tirar uma fotografia ou anexar e submeter cópia digital da fatura da despesa e da documentação necessária ao reembolso.
    O que é o status Vitality? Como ganho pontos para aumentar o meu Status Vitality?
    Para consultar o seu status, basta ir ao topo do ecrã inicial e clicar no separador “Status”. Todos os membros iniciam o programa Multicare Vitality no status “Bronze” e à medida que acumulam pontos, vão evoluindo para Prata, Ouro e finalmente Platina. Quanto maior for o status Vitality, maior será a sua recompensa anual – consulte o separador “Recompensas” > “Recompensas por status” e saiba mais.​

    Para aumentar o seu status Vitality, por anuidade pode ganhar pontos através das seguintes atividades:
    • realização e sincronização da sua atividade física – até 20.000 pontos
    • preenchimento dos indicadores de saúde (validados por um profissional de saúde) – até 15.000 pontos
    • realização e registo de exames médicos (validados por um profissional de saúde) – até 3.000 pontos
    • preenchimento da Avaliação de Saúde – 2.500 pontos
    • preenchimento da Avaliação de Bem-estar Mental – 750 pontos
    • preenchimento da Declaração Não Fumador – 1.500 pontos
    Até atingir esses patamares, todos os pontos ganhos irão contribuir para evoluir no seu status Vitality.​
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